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售后服务体系的服务认证

发?#38469;?#38388;2018-11-13 浏览?#38382;?40
售后服务认证是一?#20013;?#32423;认证制度采用的是评分制获证结果除证书外还有售后服务星级认证标志
(1)售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证以后获得星级标志的使用权用于产品产品包装宣传和广告资料上?#21592;?#26126;该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准商品售后服务评价体系(GB/T27922)并达到某一星级获得认证的企业在商品上及服务场所标识所获得的星级标志认证至少每年监审一次三年复审一次如监审不达标则暂停或中止企业认证资格
(2)售后服务评价体系
售后服务认证严格按照商品售后服务评价体系(GB/T27922)标准对企业的服务体系商品服务顾客服务三大方面进行评价售后服务认证是服务认证与管理体系认证不是一个类别它使用的GB/T27922标?#38469;?#19968;个评价性?#23454;?#26631;准关键词是评价体系?#20445;?#35748;证目的是评出优秀认证的结果是证明企业按照标?#38469;?#26045;了服务并达到了某一个高度(星级)
GB/T27922标准中的售后服务评价是广义范围评价是结合规划体系资源特性数量时间和活动过程效果等进行的判断所以对售后服务的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求包括售前需要准备的工作如商品知识和文化宣传售前对顾客的告知和?#20449;?#22312;商场景区机场服务网点等建立的设施以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面以及为商品提供的服务为顾客提供的服务等 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证自2008年开展认证以来已经有奔腾电器中联重科江铃汽车红?#26500;?#20221;联创科技等企业通过认证2012年2月1日起采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展
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