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ISO9000与管理软件应用

发?#38469;?#38388;:2017-2-23 浏览?#38382;?63

系统改进方法或手段

  许多企业或推行者有这样的体会,企业(尤其是沿海地区涉外或三资企业)对电脑化或ISO9000推行的热情,似乎有一种关联,不少企业决策者在实施了ISO9000之后,又将眼光投向电脑的应用,或者在引入了成套的企业管理软件之后,将ISO9000摆上日程。广州誉杰对这个现象,一个比较表面化的解释,是“流行?#20445;?#25110;者说这是多数“好企业”所做的。但深一层看,当企业的决策者希望提升企业的管理水品——练内功?#20445;?#26377;一个大的困惑,就是做什么,怎样做;类似ISO9000,TQM,以及涉及企业基本业务的软件系?#24120;?#25552;供了系统的改进方法和手段,当企业发展达到一定的层?#38382;保?#23601;会一个一个地引入他们。这里归纳出它们的一些共同特征:


可以为整体的改进提供一个系统的框架、?#27573;?#21450;目标;

能够得到从理论到?#23548;?#31995;统的指导、人才、参考资?#24076;?/P>

师出有名,利用这些系统的权威性克服组织内的阻力、惰性;

在客户、股东那里,能够和容易得到认同,从而产生更多的效应;

降低?#21496;?#31574;风险和?#35759;取?/P>

  相比之下,如果没有类似的系?#24120;?#35201;想在企业?#27573;?#36827;行全面的改造,组织者就必须独?#28304;?#24314;一套完整的体系,并且使之充实,令大家信服。能够达到这样的境界的管理、决策者,是非常稀少的。

管理的?#25913;?#19982;工具

  ISO9000就是管理体系有关品质这个方面有效做法的总结,从非强制执行的角度,我们可以把它看作是管理?#25913;希?#32780;现有的大型管理软件则是一种系统的管理工具。总体来说,二者都能提供具有某种权威性、系统的框架,和目标、?#27573;В?#20294;对于各种管理软件在管理方面的“内涵?#20445;?#21364;并非十分确定,和可能具有争议性,通过对某种管理软件的引进来引进“管理方法?#20445;?#23458;观上是一种间接途径。从?#35805;?#24847;义上讲,任何行之有效的管理软件的应用,都要求应用者在数据准确及时、工作流程与职责(在软件中涉及到授权和顺序)、业务规范性等方面做得比原来“手工方式”更好。但管理软件从“管理角度”能带来什么,是没有ISO9000那样的确定性乃至权威性的。对于MRP II一类的软件来说,在这方面有不少的工作与积累,甚至建立了完整的评估系?#24120;?#21442;见ERP到?#36164;?#20160;么和那里推荐的网址、文章)。但无论如何,软件系统只是一种工具,而其中“固化”太多的管理方法,也是值得探讨的(参见迈向21世纪的企业信息?#38469;?#24212;用以及“信息?#38469;?#24212;用”专栏中的文章)。

电脑化如何支持ISO9000

  敏锐的商家发现了电脑化与ISO9000之间的某种关联,在这上面做文章的不少。一些管理软件开发供应商宣称他们的软件支持ISO9000,可惜笔者的孤陋寡闻之中,这?#20013;?#31216;大多没有实?#23454;?#20869;容,而一些明明可以做到直?#21448;?#25345;或辅助ISO9000要求的特性,?#27425;?#35265;其有。ISO9000的内容目前没有表现出任何与电脑化直接相关的特征,将来也不大可能有。而管理软件到底可以怎样支持ISO9000,笔者?#19981;?#27809;有见到过清晰完整的方案(在国外,有关ISO9000的软件似乎相当多)。这是一个对企业有意义、对软件开发商有商业价值的话题,笔者也一直在探索,然未尝结果,不敢拿来献丑,?#38431;?#26377;兴趣的朋友、厂商一同探讨。

实施要点比较

  这里,从实施的角度对较涉及到企业系统化管理软件(?#28909;鏓RP/MRP类软件)和ISO9000,做一个比较和简单讨论。

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