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服务业实施ISO9000族标准的指导思想

发?#38469;?#38388;2017-2-23 浏览?#38382;?48

实施ISO9000族标准的国际化大趋势已经形成

1ISO9000族标准的科学性适用性?#35757;?#21040;国际社会的公认

2大多数国家已把ISO9000族标准转化为本国标准

3各行各业已把实施ISO9000族标准作为提高管理水平和取信于顾客的有效途径

4一个普遍实施ISO9000族标准的国际化大趋势?#30740;?#25104;

服务业实施ISO9000族标准的大趋势正在形成

1世界各国的各服务业种都已开始研究并实施ISO9000族标准

2一些服务组织的管理者已认识到实施ISO9000族标?#38469;?#24517;由之路

3ISO9000族标准的实施可达到提高服务组织管理水平取得顾客信任的良好效果

4已实施ISO9000族标准的服务组织的成功及业绩和效益的明显增长正在为服务业的大趋势加温

5服务业实施ISO9000族标准即将成为国际化大趋势中的新热点

质量管理对服务组织的贡献

1加快服务策划和质量改进对顾客需要的变化更快地作出反应

2控制质量成本提高资源利用率和服务效率

3职责分明有利于工作结构管理和激励方面的不断改进

4有效控?#21697;?#21153;质量

5通过良好的服务质量和有效的质量保证取得顾客的信任

6不断提高市场的竞争力扩大市场增?#26377;?#30410;

ISO9000族标准给出了科学的质量体系

1质量体系应把质量活动作为连续不?#31995;?#24037;作过程要始于顾客的需要终于顾客的满意

2质量体系应以深入细致的质量文件为基础可对关键性的持久的质量活动进行识别并在全组织范围内具体化和沟通

3质量体系应使服务组织广泛的质量活动得到切实的管理

4质量体系应保证有组织有计划地开展连续的质量改进活动

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